Foire aux questions

D'où viennent les véhicules que nous proposons ?

Tous les véhicules présents sur notre site proviennent des meilleures concessions allemandes que notre équipe a selectionnées pour vous.

Cela nous permet de vous proposer uniquement des voitures de haute qualité avec un suivi d'entretien respecté selon les normes du constructeur, un kilométrage certifié et une garantie pouvant aller jusqu'à 4 ans valable partout en France.

Comment sont fixés les prix des véhicules ?

Le prix d'un véhicule peut varier en fonction de son âge, de ses options ou encore de son kilométrage.

Chaque concession qui affiche son véhicule sur notre site internet fixe librement le prix de ses véhicules.

Pourquoi certaines marques ne sont-elles pas présentes ?

Nous possédons les connaissances techniques et les outils informatiques des constructeurs présents sur notre site afin de vous conseiller au mieux, de vérifier l'origine mais aussi de tout connaitre sur l'historique des véhicules.

Pour les autres marques, la traçabilité des véhicules étant plus difficile à certifier, nous ne préférons pas les proposer à la vente.

Puis-je voir la voiture avant de l'acheter ?

Avec importeMoi, pas besoin de vous déplacer ! Trouvez votre prochaine voiture en ligne parmi les meilleurs concessions allemandes et récupérez votre voiture à notre agence ou directement en bas de chez vous.

Un membre de notre équipe prend contact avec la concession et s'occupe de vous fournir toutes les informations importantes comme l'historique d'entretien, les éventuelles traces d'usure ou encore la liste détaillée de tous les équipements.

Comment et par qui le véhicule est-il contrôlé ?

Chaque voiture est soumise à une série de contrôles rigoureux sur des dizaines de points essentiels, réalisés à la fois par la concession avant votre achat et par notre équipe dès son arrivée en France.

Cette double vérification vous permet de profiter pleinement de votre nouveau véhicule dans les meilleures conditions et sans frais à prévoir.

Comment se déroule la recherche des véhicules ?

Cliquez sur « ce véhicule m'intéresse » ou contactez un conseiller importeMoi afin qu'il vous accompagne tout au long de la recherche du modèle de vos rêves.

Après avoir choisi le véhicule qui vous correspond, notre équipe contacte la concession et vous fait un rapport détaillé concernant sa disponibilité, l'historique d'entretien du véhicule ainsi que les evéntuelles traces d'usure.

Quels documents dois-je fournir pour acheter le véhicule en tant que particulier ?

Pour effectuer le bon de commande, nous avons besoin de :

- une copie de votre pièce d'identité en cours de validité
- un justificatif de domicile de moins de 4 mois

Tous ces documents sont à télécharger via un lien sécurisé envoyé par votre conseiller.

Quels documents dois-je fournir pour acheter le véhicule en tant que professionnel?

Pour effectuer le bon de commande au nom de votre entreprise, nous avons besoin de :

- une copie de la pièce d'identité du gérant en cours de validité
- le KBIS de l'entreprise de moins de 3 mois

Tous ces documents sont à télécharger via un lien sécurisé envoyé par votre conseiller au moment du passage de la commande.

Comment payer le véhicule ?

Vous pouvez consulter les coordonnées bancaires de la concession sur votre bon de commande ou dans votre espace client importeMoi, rubrique 'Mes commandes'.

Le paiement de votre véhicule se fait ensuite en toute sécurité par virement bancaire directement sur le compte de la concession, sans intermédiaire.

Comment se rémunère importeMoi ?

C'est très simple. Nous nous rémunérons via les frais d'importation appliqués sur chaque véhicule.

Le prix est affiché en toute transparance sur la fiche descriptive de chaque véhicule.

Ces frais comprennent la vérification du véhicule, le rapatriement par camion ainsi que toute la gestion administrative de votre carte grise provisoire et définitive.

Nos conseillers ne sont pas commissionnés, nous n'avons donc aucun intérêt à vous pousser à acheter un véhicule plus qu'un autre. Ils vous accompagnent durant votre achat de manière totalement transparente.

Comment payer les frais d'importation ?

Le paiement des frais d'importation peut se faire par virement bancaire avant de prendre possession de votre véhicule ou en espèces, dans la limite légale fixée actuellement à 1.000€.

Y a-t-il des frais d'importation supplémentaires à prévoir ?

Non. Les frais d'importation comprenant la vérification du véhicule, son reconditionnement, sa garantie ou encore son transport sont inclus dans le prix affiché.

Seul le prix de la carte grise, qui dépend de votre lieu de résidence et du véhicule n'est pas inclus. Pour connaitre son montant exact, contactez un conseiller importeMoi.

Dois-je payer un malus écologique sur mon véhicule ?

Cela dépend du véhicule. Pour rappel, tous les véhicules ne sont pas soumis à un malus écologique. Il est calculé selon l'âge du véhicule, sa motorisation, son poids ainsi que le taux de co2 qu'il rejette.

Tous les ans, l'État Français met à jour une grille tarifaire qui est utilisée pour le calculer précisément.

Enfin, selon votre situation personnelle, il est possible d'accéder à une réduction ou éxonération total de celui-ci.

Est-il possible de diminuer ou d'être exonéré du malus écologique ?

Selon votre situation personnelle ou le type de véhicule acheté, il est possible d'obtenir une diminution ou une exonération totale du malus écologique.

Il existe 4 situations dans lesquelles celui-ci peut être réduit ou totalement annulé :
- Une famille nombreuse, y compris une famille d'accueil, peut bénéficier d'une réduction du malus CO2. Celle-ci est de 20 g/km par enfant mais ne s'applique que pour les familles d'au moins 3 enfants à charge.
- Véhicule acquis par une personne titulaire de la carte mobilité inclusion (ou ayant un enfant mineur à charge titulaire de la carte mobilité inclusion) portant la mention invalidité ou d'une carte d'invalidité militaire.
- Le malus ne s'applique pas aux véhicules utilitaires (catégorie N1)
- Le malus ne concerne pas non plus les véhicules électriques et/ou à hydrogène.

La TVA est-elle à payer de nouveau en France ?

Non. Lorsque vous achetez en nom propre, vous n'avez aucune taxes supplémentaires à payer en France. Notre s'équipe s'occupe pour vous de toute la démarche pour récupèrer votre quitus fiscal. C'est ce document obligatoire qui atteste que votre achat est 100% en règle vis à vis de la TVA.

Si vous achetez un véhicule avec votre société, l'achat de celui-ci sera donc effectué HT auprès de la concession et vous devrez vous acquittez de la TVA en France.

Contactez notre équipe pour plus d'informations.

Le véhicule est-il garanti ?

Une garantie de minimum 12 mois, pouvant aller jusqu'à 4 ans en fonction des modèles, est appliquée sur chaque véhicule.

Cette garantie est valable dans toute l'Europe et peut être étendue.

Quels sont les différents types de garantie ?

Il existe 3 type de garantie pouvant être appliqué sur votre véhicule :

- Garantie constructeur : 24 mois à partir de la date de mise en circulation et pouvant aller jusqu'à 5 ans (8 ans pour la batterie des véhciule électriques / hybrides).
- Garantie du concessionnaire : 12 ou 24 mois
- Garantie importeMoi : 12 mois minimum et pouvant être étendue jusqu'à 3 ans.

Ces trois garanties sont valables dans toute l'Europe.

Puis-je étendre la garantie de mon véhicule ?

Oui. Nous pouvons étendre la garantie de votre voiture de plusieurs mois ou années.

Le prix de l'extension dépend de l'âge de votre véhicule, son kilométrage ou encore la formule choisie.

Veuillez vous rapprocher de notre équipe afin d'obtenir des informations sur les extensions de garantie.

Quel est le délai de livraison de nos véhicules ?

Il faut compter environ 15 jours ouvrés après réception du paiement du véhicule par la concession.

Ce délai est susceptible de varier en fonction de la disponibilité du véhicule auprès de la concession.

La date de livraison est fixée avec votre conseiller importeMoi lors de votre achat.

Où est livré le véhicule ?

Tous les véhicules sont transportés par camion depuis la concession vers notre agence importeMoi Paris-Orly.

Vous avec ensuite le choix de vous faire livrer à domicile ou de venir récupérer votre véhicule dans notre agence.

Nous pouvons livrer dans toute la France métropolitaine ainsi qu'en Corse et dans les départements d'Outre-mer.

Le véhicule sera t-il configuré en français quand je vais le récupérer ?

Bien sûr.Que ce soit le GPS ou encore l'ordinateur de bord, la totalité du véhicule est configuré en langue française.

Seule la notice au format papier reste dans la langue d'origine du véhicule. Cependant, depuis plusieurs années, toutes les marques fournissent gratuitement les notices d'utilisation via leurs sites internet, applications pour smartphone ou encore directement dans l'écran du véhicule.

Mon véhicule est-il assuré durant le transport ?

Votre véhicule est couvert durant toute la durée de la prestation par notre assurance professionnelle qui couvre la valeur totale de votre véhicule.

Notre équipe en charge des formalités administratives vous communique votre numéro d'immatriculation provisoire après le paiement de votre véhicule. C'est avec ce document que vous pouvez contacter votre compagnie d'assurance.

Votre assurance débute uniquement à la remise des clefs.

Qui s'occupe des formalités pour recevoir ma carte grise ?

Nous effectuons toutes les formalités administratives liées à votre nouveau véhicule y compris l'obtention du quitus fiscal.

Vous n'avez donc rien à effectuer pour recevoir votre carte grise.

Comment se déroule l'immatriculation de mon véhicule ?

L'immatriculation se fait en 2 étapes très simples :

- La première est ce que l'on appelle l'immatriculation provisoire (appelé couramment « WW »). C'est un document officiel français, édité à votre nom et adresse qui est valable pendant une durée de 4 mois. Vous pouvez circuler avec ce document dans toute l'Europe (hors Suisse) et assurer votre véhicule.
- La deuxième étape consiste à effectuer l'immatriculation définitive. Notre équipe fait cette démarche pour vous en parallèle de votre immatriculation provisoire ce qui permet de recevoir au plus vite votre carte grise définitive.

Une fois validé, notre équipe vous contacte afin de procéder au règlement de celle-ci. Vous la recevez ensuite directement à votre domicile sous 48/72h par courrier recommandé.

Quels documents dois-je fournir pour effectuer la carte grise ?

Afin de réaliser l'immatriculation du véhicule, nous avons besoin de :

- une copie de votre pièce d'identité en cours de validité
- une copie de votre permis de conduire
- un justificatif de domicile de moins de 4 mois
- l'attestation d'assurance pour le véhicule

Tous ces documents sont à remettre à votre conseiller importeMoi.

Qu'est-ce qu'un quitus fiscal ?

Le quitus fiscal est un document qui certifie que votre véhicule est en règle vis-à-vis de la TVA française. Il est obligatoire pour obtenir votre carte grise définitive en France.

En tant que client particulier qui achète un véhicule d'occasion votre quitus fiscal est toujours obtenu gratuitement.

Chez importeMoi, nous nous occupons de toute la partie administrative de votre nouveau véhicule, y compris ce document. Vous n'avez donc pas vous préoccuper de cette démarche.

Qui dois-je contacter en cas de panne ?

Dans un premier temps, nous espérons que vous êtes en sécurité et que vous allez bien. L'organisme à contacter dépend de la garantie dont votre véhicule bénéficie :

- Garantie constructeur : rendez vous chez le concessonnaire le plus proche, la garantie sera automatiquement reconnue
- Garantie du concessionnaire : contactez notre équipe au 01 87 66 27 00 ou par email à sav@importemoi.fr
- Garantie importeMoi : contactez notre équipe au 01 87 66 27 00 ou par email à sav@importemoi.fr

Que se passe-t-il si je découvre un souci au moment de récupérer mon véhicule ?

Tous les véhicules provenant de concessions officielles, nous avons fort heureusement jamais de souci de conformité. Un exemple de problème rencontré pourrait être par exemple, un défaut esthétique non signalé par la concession.

Dans la majorité des situations, une solution rapide et efficace vous est proposée pour soliutionner le problème rencontré.

Si aucune solution viable n'est proposée par la concession, notre équipe vous accompagne dans le processus de retour et remboursement du véhicule.

Quel est le délai légal de rétractation ?

Un délai de 14 jours est généralement appliqué par les concessionaires allemands du fait que la vente soit réalisée à distance. Cependant, il y a souvent un kilométrage maximum à ne pas dépasser après la réception de votre véhicule afin de pouvoir le faire appliquer.

Attention, certains achats sont privés de ce délai, comme par exemple un véhicule qui aurait été commandé neuf et personnalisé pour vous.

Comment demander le retour de mon véhicule ?

C'est simple, il suffit de vous adresser à un membre de notre équipe et d'effectuer la demande de retour par email à l'adresse suivante : sav@importemoi.fr. Notre équipe contactera immédiatement la concession et vous accompagnera dans la démarche de retour.